誰のため？

昨日、触れた以上、もう少し言及する。
昨日のJRの「お客さまと接触」の件。
大変な事故である。
新聞で読んだところ、乗客である「お客さま」は車内に１時間半も閉じ込められたらしい。
最後尾の車両は、元町駅のホームにかかっていたらしい。
それなら、なんで乗客である「お客さま」をそこから降ろさない？
特に一両目に乗っていた「お客さま」は体力的にも、精神的にも大変な思いをされたと思う。子供もいたんやぞ！！
一体、誰のため、何のための１時間半？
被害者である「お客さま」をなんで１時間半も閉じ込める？降ろして何の問題がある？
全く理解できない。
被害に会われた「お客さま」、その周辺にいた「お客さま」は、一生残る苦痛を体験されたかも知れないんやぞ！！
何もかもが僕には全く理解できない。
「お客さまと接触」と言う言葉の連呼、連呼。一体、誰のための１時間半なのか？
それに加えて今日の新聞の訳のわからん専門家と言うやつのコメント。
こんな場合、何よりも優先されるのは、乗客である「お客さま」じゃないのか？
「お客さま」の体調、心、時間等が最優先されるんじゃないのか？
誰か教えてくれ。俺が間違っているんか？